Rückerstattungen

Bei Aura de Soi steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückerstattung an. Bitte lesen Sie unsere aktualisierten Rückerstattungsrichtlinien unten:

Anspruch auf Rückerstattung

  • Rückerstattungen sind nur für Artikel möglich, die direkt bei auradesoi.com gekauft wurden.

  • Für Indien: Artikel müssen innerhalb von 4–5 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgegeben werden.

  • Für internationale Bestellungen: Artikel müssen innerhalb von 12–15 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgegeben werden.

  • Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.

  • Werbe- oder rabattierte Artikel sind nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungsprozess

  1. Eine Rückerstattungsanfrage stellen

    • Kontaktieren Sie unser Kundensupportteam unter support@auradesoi.com und teilen Sie uns Ihre Bestelldetails mit.

    • Geben Sie einen Grund für die Rücksendung an und fügen Sie klare Bilder bei, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist.

  2. Rücksendegenehmigung

    • Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, stellen wir Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RAN) und Einzelheiten zum Rückversand zur Verfügung.

  3. Versand des Artikels

    • Verpacken Sie den Artikel sicher und legen Sie den Originalbeleg bei.

    • Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt oder defekt geliefert.

  4. Bearbeitung der Rückerstattung

    • Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen.

    • Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet.

    • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Nicht erstattungsfähige Artikel

  • Gebrauchte oder geöffnete Produkte.

  • Geschenkkarten und Werbeartikel.

  • Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

  • Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben:

    • Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da die Bearbeitungszeit variieren kann.

    • Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter support@auradesoi.com, um weitere Unterstützung zu erhalten.